联系信息
邮箱、电话与回复时段
- 客服邮箱 support@spark-pg-game.com.cn
- 客服电话 400-5646-5519
- 通信地址 西藏省拉萨市城关区北京中路188号
- 回复时段 工作日 10:00–18:00
邮箱和电话适合问得急、说得清的事。要查客服通道进度、要改账户里的设置，就走老用户面板的在线表单：内容进了面板，处理到哪一步你随时能翻到，不必再打一遍电话复述。
面板里能办的事，优先在面板里办
老用户面板有四块：账户设置、客服通道查询、试玩记录概览、设备登录管理。要改设置、要问通道，直接在这里提交，进度就挂在同一页上，前因后果说一遍就够。家里共用一台设备的，用完退出，下一个人登录时不会串到你的记录。
- 01账户设置
- 02客服通道查询
- 03试玩记录概览
- 04设备登录管理
从提交到回复，四步走完
不管从表单、邮箱还是电话进来，事情都会落到同一条线路上。
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01
提交
在面板表单里选好问题类型，附上设备、浏览器和涉及的规则编号；走邮箱的，把同样的内容写进正文，标题一句话点明是什么事。
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02
受理
工作日内有人来看，先分清是改设置、查通道，还是入口走岔了，再分给对应的同事，避免来回转手。
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03
查询
牵涉到试玩记录和设备登录的，会顺着你账户下的信息查一遍；需要补充什么，会回到你留下的联系方式上问。
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04
回复
答复在工作日 10:00–18:00 之间发出。从面板提交的，结论同时写进处理进度里，隔几天再登也翻得到。
问之前，把这四样放在手边
信息一次说清，来回的次数就少一半。边看边勾，答完再发出去也行。
在家人共用的电脑或平板上填写前，可以先翻数据保护说明，看看哪些信息会留在这台设备上。
常见情形
四类问题，各走哪条路
先对号入座，能省掉一轮来回。点开看看，每条后面都写了建议走的通道。
新手入口 第一次进来，不知道先点哪里
先从分类入口挑一个方向：想看具体内容，走 PG 板块；想先弄懂操作，翻新手入门的六个步骤。配套还有 12 条速查问题，平均 9 分钟读完，多数卡点在那里就能解开。要是还停着，把卡住的那一步原样写过来。
建议走：客服邮箱，文字描述步骤最省事。
换设备登录 换了设备，重新登录后找不到原来那一栏
重新登录后按分类标签回去，之前看的板块基本都在。家庭共用浏览器上，用完退出再换人，记录不会混在一起。真回不去，就在面板表单里写清原来的设备和现在的设备，说法越具体找得越快。
建议走：面板在线表单，更多细节也写在答疑中心。
面板设置 账户设置改不了，或者提交后没看到动静
改账户信息、查客服通道进度，都在老用户面板里提交，进度也在同一页显示，比反复打电话清楚。动手前想好要改哪一项、现在是什么样，一次写明白就够了。
建议走：面板在线表单，提交后回到面板看处理进度。
规则对照 觉得玩法说明和编号对不上
把编号带上最有效：PG 板块的条目从 PG-01 编到 PG-42，写清编号和所属厂商标签，处理起来直接。厂商列表这月按 6 组重排过，标签位置变了属于调整，内容本身没有变化。
建议走：客服邮箱或电话，一句话说明编号和现象即可。